Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Garantía de satisfacción de 30 días
En Aguato queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu producto, puedes devolverlo sin necesidad de justificación.
2. Condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin daños, arañazos ni signos de uso indebido.
- Conservar todos sus componentes, accesorios y elementos originales.
- Incluir el embalaje original en buen estado.
Aguato se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones o de aplicar una depreciación en el reembolso en función del estado del artículo.
3. Cómo iniciar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo a través de hola.aguato@gmail.com indicando:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de que presente algún defecto.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones para proceder al envío de vuelta.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos en que el producto presente un defecto de fabricación o se haya producido un error en el pedido por parte de Aguato, en cuyo caso nos haremos cargo de los costes íntegramente.
Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento y número de localización, ya que Aguato no se responsabiliza de los paquetes perdidos o dañados durante el transporte de vuelta.
5. Reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procederemos al reembolso íntegro del importe del pedido en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo en caso de error o defecto imputable a Aguato.
6. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso o dañado durante el transporte, contacta con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción del pedido, adjuntando fotografías del desperfecto. Procederemos al envío de un producto de sustitución o al reembolso completo, según tu preferencia, sin ningún coste adicional.
7. Legislación aplicable
La presente política se acoge a lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consomidores y Usuarios, así como al Reglamento (UE) 2018/302 y demás normativa española y europea aplicable.